Exemples de configuration

Cas d'usage d'agents IA en entreprise

32 tâches qu'un agent peut prendre en charge aujourd'hui, ce qu'il livre, et ce qui reste entre vos mains.

En bref

Un agent IA est utile en entreprise quand une tâche revient souvent, demande de croiser plusieurs sources, presse dans le temps et produit un résultat que quelqu'un peut vérifier. Cette page réunit 32 cas d'usage classés par fonction. Pour chacun : ce qui déclenche l'agent, ce qu'il fait, les outils qu'il utilise, ce qu'il livre et ce que l'humain valide. Tous sont réalisables avec Diadems aujourd'hui ; certains demandent un raccordement sur devis.

Comment reconnaître une tâche à confier à un agent

La question utile n'est pas « que peut faire un agent IA ? », mais « laquelle de mes tâches gagnerait à être faite par un agent ? ». Un agent n'est pas un collègue de plus qui saurait tout faire. C'est un logiciel qui lit, calcule, écrit et agit dans les outils qu'on lui ouvre, sans se lasser, à l'heure qu'on lui donne. Il est très bon dans certaines situations, et franchement mauvais dans d'autres.

Quatre signes indiquent une bonne tâche.

Signe 1
Elle revient souvent, et demande peu de jugement.
Relever des prix, recalculer une facture contre une grille, rapprocher un relevé bancaire : la règle est connue, c'est le volume qui coûte. Un agent applique la même règle à la millième ligne qu'à la première. À l'inverse, une tâche qui ne se présente qu'une fois par an ne vaut souvent pas le temps de l'expliquer.
Signe 2
Elle oblige à croiser plusieurs sources.
L'ERP, une boîte e-mail, un fichier fournisseur, une page web publique. C'est là qu'un humain perd le plus de temps — non pas à réfléchir, mais à ouvrir, chercher, recopier. Un agent qui a les bons accès fait ce tour en quelques minutes.
Signe 3
Elle a une heure.
Le chiffre d'affaires de la veille avant le café, l'avis négatif avant midi, le serveur saturé avant 6 heures. Les tâches sensibles au temps sont celles qu'une équipe repousse ; un agent les fait au moment prévu, la nuit comprise.
Signe 4
Son résultat se vérifie.
Un tableau dont chaque ligne cite sa source, un écart chiffré, une liste de pièces manquantes. Si vous pouvez contrôler le résultat en quelques minutes, vous pouvez confier la tâche. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas non plus savoir quand l'agent se trompe — et il se trompera parfois.

Ce qu'il vaut mieux ne pas confier à un agent

Les décisions sur des personnes. Trier des candidatures, évaluer un salarié : ce sont des usages sensibles, encadrés, où une erreur fait du tort à quelqu'un. Diadems ne les présente pas comme des cas d'usage.
Les actions irréversibles sans contrôle. Un virement, un paiement, une publication définitive. Diadems ne se connecte pas à votre banque. Pour le reste, gardez une validation humaine sur ce qui ne se rattrape pas.
Ce que l'agent ne peut pas atteindre. Un serveur du réseau local, une application interne sans accès depuis Internet, votre boîte Gmail ou votre Google Drive : l'agent n'y a pas accès. Il a sa propre adresse e-mail, et ne travaille sur votre PC Windows que pendant une conversation que vous pilotez.
Ce qui exige de contourner une protection. Un site protégé par un CAPTCHA, une connexion avec double authentification : l'agent s'arrête et vous demande de prendre la main. C'est voulu.
Les tâches mal définies. « Améliore nos ventes » n'est pas une tâche. « Chaque matin, compare les ventes d'hier à celles de la semaine dernière, canal par canal, et signale les trois plus gros écarts » en est une.

Comment lire les fiches

Chaque cas suit le même plan : le déclencheur (une heure, un e-mail reçu, un événement envoyé par votre logiciel, un message), ce que fait l'agent, les outils mobilisés dans Diadems, le livrable, ce que vous validez, et un ordre de grandeur de l'effort, toujours présenté comme une estimation. Trois niveaux de mise en place reviennent :

Consigne seule : l'agent travaille avec ce que Diadems fournit (fichiers déposés, recherche web, services Google connectés, e-mail).
Accès à configurer : un identifiant ou une clé API de votre logiciel, rangé dans le Coffre de l'agent. Il faut que le logiciel soit joignable depuis Internet.
Raccordement sur devis : votre logiciel doit envoyer un événement à l'agent (webhook) ou exposer une API à documenter. L'équipe Diadems peut le réaliser.

Les dix cas par lesquels commencer

Ce sont les cas qui parlent au plus grand nombre d'entreprises et qui montrent le mieux ce qu'un agent sait faire : travailler à heure fixe, lire ce qu'on lui envoie, agir dans un logiciel métier, déléguer à des sous-agents.

1. Le flash ventes et marge du matin, canal par canal

Commerce à plusieurs boutiques — direction commercialeExemple de configuration

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque jour à 7 h.
Ce que fait l'agent: Il interroge votre logiciel de gestion ; calcule chiffre d'affaires, nombre de commandes et marge de la veille pour chaque canal (chaque boutique, le site en ligne, les places de marché) ; les compare à J-7 et au mois précédent ; isole les trois écarts qui méritent une explication (produit en rupture, marge anormale, canal en chute).
Outils: Accès API du logiciel de gestion rangé dans le Coffre, Python, « Reprendre le résultat précédent » pour comparer d'un jour à l'autre.
Livrable: Un message Telegram court, et dans la conversation un tableau et un graphique.
Ce que vous validez: Rien n'est modifié ; l'agent lit. Si une donnée manque (marge absente du logiciel), il le signale au lieu de l'estimer.
Effort (estimation): Accès à configurer si l'API du logiciel est joignable, sinon raccordement par l'équipe Diadems, sur devis. Remplace le tableur qu'on rafraîchit à la main chaque matin.

2. L'agent répond dans le fil de chaque commande de l'ERP

Distribution de pièces industrielles — administration des ventes, logistiqueExemple de configuration

Déclencheur: Un technico-commercial écrit « @Agent ces roulements peuvent-ils partir vendredi ? » dans le fil interne d'une commande ; l'ERP envoie l'événement signé à l'agent.
Ce que fait l'agent: Il lit la commande et son historique dans l'ERP, vérifie l'état actuel, rédige sa réponse et la renvoie dans le même fil.
Outils: Webhook signé émis par l'ERP, API de l'ERP via le Coffre, retour automatique de la réponse vers l'application (« Application externe »), avec un identifiant d'événement qui évite les doublons.
Livrable: La réponse, publiée dans le fil de la commande, là où la question a été posée.
Ce que vous validez: L'agent lit par défaut ; il n'écrit dans l'ERP que sur demande explicite, et vérifie son écriture après coup (consigne de l'intégration).
Effort (estimation): Raccordement réalisé par l'équipe Diadems, sur devis ; l'ERP doit savoir émettre un webhook et exposer une API. Ensuite, les questions simples ne bloquent plus un collègue.

La réponse de l'agent publiée dans le fil interne d'une commande de l'ERP, sous la question d'un vendeur sur des roulements — Cas 2 : la question est posée sous la commande, l'agent répond dans le même fil (exemple de configuration).

3. Comparer les devis fournisseurs reçus par e-mail

Achats — industrie, BTP, négoce

Déclencheur: Les fournisseurs consultés envoient leur devis à l'adresse de l'agent (leurs domaines sont dans la liste blanche).
Ce que fait l'agent: Il extrait les lignes de chaque devis PDF ou Excel ; normalise unités et conditionnements ; compare prix, franco, délais, validité et conditions de paiement ; repère les postes oubliés par un fournisseur ; écrit aux fournisseurs pour les précisions manquantes.
Outils: E-mail entrant et sortant de l'agent, Python, mémoire des fournisseurs.
Livrable: Un tableau comparatif dans la conversation et un fichier Excel.
Ce que vous validez: Le choix du fournisseur et la commande. Un PDF scanné illisible est signalé, pas deviné. Si vous voulez relire les demandes de précision avant leur envoi, dites-le dans la consigne.
Effort (estimation): Consigne seule. Une demi-journée de ressaisie devient une lecture de tableau.

Tableau comparatif de six devis fournisseurs préparé par l'agent : prix, délais, franco et conditions de paiement — Cas 3 : les devis arrivent à l'adresse de l'agent, le choix du fournisseur vous revient.

4. La veille prix concurrents, chaque nuit

E-commerce, négoce — tarification

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque nuit.
Ce que fait l'agent: Il relève vos références suivies sur les sites concurrents publics (exemple de configuration : 300 références, 5 sites), en confiant un site à chaque sous-agent ; calcule les écarts ; repère les ruptures ; liste les références où vous êtes plus cher de plus de 5 % et celles où vous laissez de la marge.
Outils: Navigateur isolé de l'agent, lecture web, sous-agents, Python.
Livrable: Un fichier Excel ou CSV dans Fichiers, le top 20 en tableau, une alerte Telegram si un concurrent casse le prix d'une référence clé.
Ce que vous validez: Vos prix. L'agent propose, il ne modifie rien. Un site protégé par CAPTCHA est signalé, pas contourné ; les conditions d'utilisation des sites relevés restent à respecter.
Effort (estimation): Consigne seule, avec une liste de références et d'URL. Une veille qu'aucune équipe ne fait chaque jour à la main.

5. Qualifier chaque demande du formulaire web

Services B2B, industrie — commercial

Déclencheur: Un visiteur envoie le formulaire de contact du site, qui transmet la demande à l'agent.
Ce que fait l'agent: Il identifie l'entreprise (SIREN, effectif, activité, dirigeants) dans les registres publics ; la compare à vos critères ; désigne le bon commercial ; prépare une première réponse personnalisée.
Outils: Webhook émis par le site, recherche web et données publiques des entreprises, mémoire de vos critères, notification ciblée d'un collègue.
Livrable: La fiche du prospect et un brouillon de réponse, envoyés au commercial concerné.
Ce que vous validez: Le premier contact. L'agent ne refuse jamais un prospect de lui-même. Il n'écrit directement au prospect que si son domaine est autorisé, ce qui est rarement le cas d'un nouveau contact : le brouillon est donc la règle.
Effort (estimation): Le branchement du formulaire peut demander un raccordement sur devis.

6. Décortiquer un dossier d'appel d'offres

BTP, services B2B — réponse aux marchés

Déclencheur: Vous déposez le dossier de consultation (un ZIP de 30 à 80 PDF : règlement, cahiers des clauses, bordereau de prix, plans) dans Fichiers et vous demandez une analyse.
Ce que fait l'agent: Il confie chaque pièce à un sous-agent ; en tire la liste des pièces à fournir, les critères et leur pondération, les pénalités, les dates (visite, questions, remise), les exigences techniques et les points ambigus à poser à l'acheteur.
Outils: Envoi de fichiers jusqu'à 1 Gio, sous-agents en parallèle, option Missions pour suivre la préparation étape par étape, Google Agenda.
Livrable: Une note de synthèse et une checklist dans Fichiers, chaque exigence citée avec sa pièce et son article ; des rappels dans l'Agenda.
Ce que vous validez: La décision de répondre, la relecture de la synthèse, et la création des rappels (l'agent demande confirmation avant d'écrire dans votre Agenda).
Effort (estimation): Consigne seule. La décision « on y va ou pas » peut se prendre le jour même.

7. Contrôler chaque facture transporteur contre la grille négociée

Transport, logistique — contrôle de gestion

Déclencheur: Les transporteurs envoient leurs factures à l'adresse de l'agent.
Ce que fait l'agent: Il recalcule chaque ligne avec la grille tarifaire, l'indexation gazole et les suppléments prévus au contrat ; rapproche les expéditions facturées de celles de l'ERP ; liste les surfacturations.
Outils: E-mail entrant, grille et contrat rangés dans Fichiers ou dans une compétence, API de l'ERP via le Coffre, Python.
Livrable: Un fichier Excel des écarts et un brouillon de réclamation par transporteur.
Ce que vous validez: L'envoi de la réclamation (consigne). L'agent ne paie ni ne bloque aucune facture.
Effort (estimation): Accès à configurer pour l'ERP. Le contrôle devient exhaustif au lieu d'un sondage ; les montants récupérés dépendent de vos transporteurs et ne sont pas garantis.

8. Le dossier du rendez-vous, prêt le matin même

Direction, commerciaux — toutes PME

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque soir.
Ce que fait l'agent: Il lit l'agenda du lendemain ; pour chaque rendez-vous client, il rassemble l'historique des commandes, l'encours, les litiges ouverts, l'actualité publique de l'entreprise et ce qui avait été promis la dernière fois.
Outils: Google Agenda (lecture), API de l'ERP ou du CRM via le Coffre, recherche web, mémoire des échanges.
Livrable: Une fiche par rendez-vous, dans la conversation et sur Telegram, sources citées.
Ce que vous validez: Rien n'est modifié ; l'agent lit.
Effort (estimation): Consigne seule avec l'Agenda ; accès à configurer pour l'ERP ou le CRM. Fini les rendez-vous préparés dans la voiture.

Fiche de préparation d'un rendez-vous client : dernières commandes, encours, actualité et ce qui avait été promis — Cas 8 : le dossier de chaque rendez-vous du lendemain, préparé la veille au soir.

9. Rapprocher le relevé bancaire et les factures

Finance, direction financière, cabinets comptables

Déclencheur: Vous déposez dans la conversation l'export bancaire du mois (exemple : un CSV de 1 500 lignes) et les exports clients et fournisseurs.
Ce que fait l'agent: Il rapproche montants, dates et libellés, y compris les paiements groupés et partiels, et isole ce qui reste.
Outils: Fichiers, Python.
Livrable: Un fichier Excel en trois onglets (« rapproché », « à vérifier », « sans pièce ») et le tableau des 20 écarts les plus importants.
Ce que vous validez: Chaque proposition de rapprochement. L'agent ne se connecte pas à la banque et ne passe aucune écriture.
Effort (estimation): Consigne seule. Le comptable ne traite plus que les exceptions.

10. Répondre à tous les avis Google de vos établissements

Commerce multi-sites, réseaux d'agences, centres de services

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque matin.
Ce que fait l'agent: Il relève les nouveaux avis de vos fiches d'établissement (exemple : 12 fiches) ; propose une réponse personnalisée pour chacun, dans le ton de votre marque ; signale tout de suite les avis à une ou deux étoiles, avec leur contexte.
Outils: Google Fiche d'établissement, mémoire du ton de la marque.
Livrable: La liste des réponses proposées dans la conversation, une alerte Telegram pour les avis négatifs.
Ce que vous validez: Chaque réponse avant publication ; l'agent demande votre confirmation. Les cas litigieux remontent au responsable.
Effort (estimation): Consigne seule après connexion de Google. Tous les avis reçoivent une réponse, sans y passer ses soirées.

Ventes et commerce

Suivre ce qui se vend, repérer les opportunités avant les concurrents, et préparer le travail des commerciaux.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présentés plus haut : le flash ventes du matin, la veille prix, la qualification du formulaire web, le dossier d'appel d'offres.

11. La veille des appels d'offres publics

BTP, services aux collectivités

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque matin.
Ce que fait l'agent: Il relève les nouvelles consultations sur les portails publics selon vos codes d'activité, votre zone et vos montants ; les filtre selon vos métiers et capacités, qu'il garde en mémoire ; écarte ce qu'il a déjà signalé.
Outils: Lecture web des portails et des données publiques, « Reprendre le résultat précédent ».
Livrable: Une liste courte avec la date limite de chaque marché, sur Telegram et dans la conversation.
Ce que vous validez: La décision de répondre. Un portail qui exige une connexion avec double authentification est signalé.
Effort (estimation): Consigne seule. Plus de marché pertinent découvert trop tard.

12. L'estimation argumentée d'un bien avec les ventes réelles du quartier

Agence immobilière

Déclencheur: Un message dans la conversation avec l'adresse et les caractéristiques du bien.
Ce que fait l'agent: Il récupère les ventes publiées dans les données publiques des valeurs foncières ; choisit les biens comparables (surface, type, date) ; calcule une fourchette de prix ; rédige l'argumentaire pour le vendeur.
Outils: Recherche et téléchargement de données publiques, Python, Google Docs.
Livrable: Le tableau des comparables, un graphique du prix au mètre carré, une note dans un Google Doc (créé après votre confirmation).
Ce que vous validez: Le prix proposé, qui reste celui de l'agent immobilier. Le délai de publication des données publiques est signalé.
Effort (estimation): Consigne seule. Un avis de valeur étayé, prêt pour le rendez-vous.

13. Rapprocher chaque nouveau mandat de vos acquéreurs

Agence immobilière

Déclencheur: Un nouveau mandat, transmis par le logiciel de transaction ou déposé en fichier.
Ce que fait l'agent: Il compare le bien aux critères des acquéreurs enregistrés et prépare un message personnalisé pour chacun de ceux qui correspondent.
Outils: Fichier des acquéreurs dans Google Sheets (lecture), Fichiers.
Livrable: La liste des acquéreurs à appeler et leurs brouillons de message.
Ce que vous validez: Chaque envoi. Les adresses de particuliers ne sont pas dans la liste blanche par défaut : le négociateur envoie.
Effort (estimation): Consigne seule en version fichier ; raccordement sur devis pour le déclenchement automatique par le logiciel.

Achats et fournisseurs

Comparer, contrôler, relancer : le travail fournisseur est fait de volumes et de vérifications.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présentés plus haut : la comparaison des devis, le contrôle des factures transporteurs.

14. Les relances d'accusés de réception fournisseurs

Industrie, PME — approvisionnement

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque matin.
Ce que fait l'agent: Il repère les commandes fournisseurs sans date confirmée depuis 48 heures ; écrit au bon contact ; lit les réponses ; signale les retards qui menacent la production.
Outils: API de l'ERP via le Coffre, e-mail sortant et entrant (domaines fournisseurs autorisés), notification ciblée du responsable planning.
Livrable: La liste des risques de rupture, envoyée au responsable.
Ce que vous validez: La mise à jour de l'ERP, faite seulement si vous l'autorisez explicitement ; sinon l'agent se contente de signaler.
Effort (estimation): Accès à configurer si l'API est joignable, sinon raccordement sur devis. Les retards se voient à la commande, plus à la réception.

15. Les cours des matières et leur effet sur vos prix de revient

Industrie, négoce métal, plastique, emballage

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque jour.
Ce que fait l'agent: Il relève les cours publics des matières suivies ; recalcule leur effet sur les nomenclatures et les prix de revient de vos produits principaux (exemple : 40 produits) ; vous alerte si une marge passe sous votre seuil.
Outils: Lecture web, nomenclatures dans Google Sheets ou Fichiers, Python, graphiques dans la conversation.
Livrable: Un graphique et la liste des produits à revaloriser, sources des cours citées.
Ce que vous validez: Vos tarifs ; l'agent n'en modifie aucun.
Effort (estimation): Consigne seule. Les hausses se décident avec des chiffres, au bon moment.

16. Vérifier vos sous-traitants avant qu'il soit trop tard

BTP, industrie — obligation de vigilance

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque mois.
Ce que fait l'agent: Pour chaque sous-traitant (exemple : 60), il vérifie la situation au registre (radiation, procédure collective publiée), la date d'expiration des attestations reçues et l'assurance décennale ; relance ceux dont les attestations expirent.
Outils: Données publiques (registres, annonces légales), liste des sous-traitants dans Google Sheets (lecture), e-mail aux domaines autorisés.
Livrable: Un tableau rouge, orange, vert.
Ce que vous validez: Toute décision de suspendre un sous-traitant ; l'agent signale.
Effort (estimation): Consigne seule. Une obligation légale suivie sans tableur oublié.

Finance et comptabilité

Rapprocher, prévoir, collecter : des tâches à fort volume dont le résultat se contrôle ligne à ligne.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présenté plus haut : le rapprochement bancaire.

17. Une prévision de trésorerie à 13 semaines, chaque lundi

Finance, PME

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque lundi.
Ce que fait l'agent: Il recense les encaissements attendus en tenant compte des retards habituels de chaque client, les décaissements (fournisseurs, salaires, échéances), puis calcule le solde semaine par semaine sur 13 semaines, avec un scénario pessimiste.
Outils: Exports de l'ERP ou Google Sheets, Python, mémoire des habitudes de paiement.
Livrable: Un graphique et un tableau dans la conversation, un fichier Excel ; les hypothèses sont affichées.
Ce que vous validez: Les hypothèses. Aucune opération bancaire.
Effort (estimation): Consigne seule à partir d'exports ; accès à configurer pour lire l'ERP directement. Le creux de trésorerie se voit plusieurs semaines à l'avance.

18. La collecte des pièces comptables, client par client

Cabinet d'expertise comptable

Déclencheur: Les clients du cabinet envoient factures et justificatifs à l'adresse de l'agent.
Ce que fait l'agent: Il renomme et classe chaque pièce par client et par mois ; extrait montant, TVA et fournisseur dans un fichier d'import ; liste les pièces manquantes par rapport au relevé.
Outils: E-mail entrant (domaines des clients autorisés), Python, Fichiers.
Livrable: Un dossier par client, un CSV d'import, la liste des pièces manquantes.
Ce que vous validez: La saisie comptable, qui reste faite et contrôlée par le collaborateur ; l'agent ne passe aucune écriture.
Effort (estimation): Consigne seule. Les collaborateurs ne courent plus après les pièces en fin de mois.

19. Les relances de fin de mois

Cabinet comptable, gestion locative, services administratifs

Déclencheur: Une tâche planifiée, le 25 de chaque mois.
Ce que fait l'agent: Il relit le tableau des pièces manquantes ; écrit à chaque client la liste exacte de ce qui manque ; envoie une seconde relance plus ferme cinq jours plus tard.
Outils: Google Sheets (lecture), e-mail aux contacts autorisés, une compétence qui fixe le ton.
Livrable: L'état des relances.
Ce que vous validez: Le ton, une fois, dans la compétence ; les clients sensibles sont exclus de l'envoi automatique.
Effort (estimation): Consigne seule. Les relances partent à temps, sans y consacrer une journée.

Marketing et SEO

Garder un catalogue propre et des campagnes saines : du contrôle régulier, rarement fait assez souvent.

Fiche détaillée par fonction : bientôt.

20. Fiches produits enrichies en lot

E-commerce, négoce — catalogue

Déclencheur: Vous déposez le catalogue fournisseur (PDF ou Excel ; exemple : 500 références).
Ce que fait l'agent: Il normalise les attributs ; rédige titres et descriptions selon votre charte ; repère les incohérences (dimensions, puissance, poids) ; confie chaque famille de produits à un sous-agent.
Outils: Fichiers, sous-agents, une compétence « charte de rédaction ».
Livrable: Un CSV prêt à importer et un rapport d'anomalies.
Ce que vous validez: Un échantillon, avant de valider la charte ; puis l'import, fait par votre équipe.
Effort (estimation): Consigne seule. Le référencement d'une nouvelle gamme passe de semaines à jours.

21. Le flux Merchant Center sans produits refusés

E-commerce — acquisition

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque semaine.
Ce que fait l'agent: Il liste les produits refusés ou limités dans Google Merchant Center ; trouve la cause (prix incohérent, GTIN manquant, image, disponibilité) ; prépare la correction.
Outils: Google Merchant Center.
Livrable: Le tableau des anomalies, avec la correction proposée pour chacune.
Ce que vous validez: Chaque modification du flux ; l'agent demande confirmation.
Effort (estimation): Consigne seule après connexion de Google. Des produits redeviennent visibles dans Google Shopping.

22. Chasser le budget Google Ads gaspillé

Marketing, acquisition

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque matin.
Ce que fait l'agent: Il lit les termes de recherche de la veille ; repère la dépense sans conversion, les requêtes hors sujet, les annonces en baisse ; propose des mots-clés négatifs et des ajustements.
Outils: Google Ads.
Livrable: Le tableau des requêtes coûteuses et la liste des négatifs proposés.
Ce que vous validez: Toute modification de campagne. L'agent ne touche pas aux plafonds de budget.
Effort (estimation): Consigne seule après connexion de Google Ads. Le budget se réoriente chaque jour plutôt qu'une fois par mois.

23. Retrouver le trafic SEO perdu, page par page

Marketing, SEO

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque semaine.
Ce que fait l'agent: Il repère les pages qui perdent clics ou positions sur 28 jours dans la Search Console ; croise avec Analytics ; lit la page et les premiers résultats concurrents ; rédige un brief de mise à jour.
Outils: Search Console et Analytics (lecture), recherche web, Google Docs.
Livrable: Un brief dans un Google Doc (créé après votre confirmation) et un graphique d'évolution dans la conversation.
Ce que vous validez: Le brief. L'agent ne publie rien sur votre site.
Effort (estimation): Consigne seule après connexion de Google. Les pages qui décrochent sont reprises avant de disparaître.

Service client

Répondre vite à ce qui se répète, et transmettre ce qui demande un humain.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présenté plus haut : les réponses aux avis Google.

24. Le SAV B2B qui connaît chaque commande

Négoce, industrie — service client professionnel

Déclencheur: Un client professionnel écrit à l'adresse SAV de l'agent : « où en est ma commande ? », « il me faut la notice », « la pièce est défectueuse ».
Ce que fait l'agent: Il consulte la commande, le suivi et la documentation ; répond ; transmet les cas délicats au technicien.
Outils: E-mail entrant et sortant (domaines clients autorisés), API de l'ERP, base documentaire de l'agent, notification ciblée d'un collègue.
Livrable: La réponse au client, et pour les cas transmis, un résumé à la personne concernée.
Ce que vous validez: Les avoirs, remboursements et gestes commerciaux, toujours transmis à un humain (consigne). L'agent répond seul, sans validation message par message, mais uniquement aux domaines autorisés.
Effort (estimation): Accès à configurer pour l'ERP ; documentation à déposer. Les questions répétitives sont traitées à toute heure ; l'équipe garde les vrais problèmes.

25. Le diagnostic terrain à partir d'une photo

Maintenance, SAV d'équipements (industrie, chauffage-climatisation, machines agricoles)

Déclencheur: Le technicien photographie la plaque signalétique ou le code erreur depuis son téléphone et l'envoie à l'agent.
Ce que fait l'agent: Il identifie le modèle ; cherche la documentation du constructeur et l'historique de la machine ; renvoie la procédure probable et les références de pièces.
Outils: Analyse d'image, recherche web, base documentaire, mémoire des pannes déjà rencontrées.
Livrable: La procédure et les références, dans la conversation.
Ce que vous validez: L'intervention elle-même. La procédure est une aide ; la sécurité électrique et gaz relève du technicien habilité.
Effort (estimation): Consigne seule ; la base documentaire s'enrichit avec le temps. Moins d'appels à l'atelier, moins de seconds déplacements.

Opérations et logistique

Savoir avant le client : suivre ce qui part, ce qui arrive, ce qui bloque.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présenté plus haut : l'agent dans le fil des commandes de l'ERP.

26. Le suivi des expéditions en retard, client par client

Transport, logistique, e-commerce B2B

Déclencheur: Une tâche planifiée, toutes les deux heures.
Ce que fait l'agent: Il passe en revue les expéditions ouvertes ; lit le suivi du transporteur (API ou page publique) ; détecte retards et incidents ; prévient le client avec la nouvelle date.
Outils: API de l'ERP ou du logiciel de transport via le Coffre, navigateur ou API du transporteur, e-mail aux contacts clients autorisés.
Livrable: Le message au client, et la liste des incidents pour l'administration des ventes.
Ce que vous validez: Les incidents graves, qui remontent à l'équipe. Seuls les domaines clients autorisés reçoivent un message.
Effort (estimation): Accès à configurer si l'API est joignable, sinon raccordement sur devis. Le client est prévenu avant d'appeler.

Direction et ressources humaines

Voir clair avant de décider, et ne rien laisser passer de ce qui change.

Fiche détaillée par fonction : bientôt. Déjà présenté plus haut : le dossier du rendez-vous.

27. La revue des contrats selon votre doctrine

Juridique, achats, direction

Déclencheur: Vous déposez un contrat client ou fournisseur dans la conversation.
Ce que fait l'agent: Il le compare à vos positions de négociation (responsabilité, pénalités, paiement, résiliation, données) ; liste les clauses qui s'en écartent ; propose une rédaction.
Outils: Fichiers, doctrine rangée dans une compétence ou dans la base documentaire, Google Docs.
Livrable: Un tableau des écarts et une version annotée dans un Google Doc (créé après votre confirmation).
Ce que vous validez: Tout. Ce n'est pas un conseil juridique : un juriste ou un avocat valide.
Effort (estimation): Consigne seule, une fois la doctrine écrite. La première lecture est faite ; le juriste se concentre sur la négociation.

28. La veille réglementaire qui dit ce qui change pour vous

Juridique, RH, qualité, direction

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque semaine.
Ce que fait l'agent: Il lit les sources officielles que vous suivez (Journal officiel, textes européens, organismes sociaux, fédération professionnelle) ; résume ce qui a changé et ce que cela implique pour votre entreprise, avec la source.
Outils: Lecture web, « Reprendre le résultat précédent ».
Livrable: Une note hebdomadaire, par e-mail à une adresse interne autorisée ou sur Telegram.
Ce que vous validez: L'interprétation, à confirmer par un professionnel.
Effort (estimation): Consigne seule. Rien d'important ne passe inaperçu.

29. L'arrivée d'un salarié préparée sans rien oublier

RH, PME de 10 à 200 personnes

Déclencheur: Un message (« Camille arrive lundi au service achats ») ou un événement envoyé par le logiciel RH.
Ce que fait l'agent: Il prépare la liste des accès et du matériel, le planning de la première semaine, les rendez-vous avec les référents et le livret d'accueil personnalisé ; prévient le manager et l'informatique.
Outils: Google Agenda et Docs, option Missions pour suivre chaque étape, notifications ciblées des collègues.
Livrable: Le planning, les invitations, le livret et le suivi des étapes.
Ce que vous validez: Chaque création dans l'Agenda et les Docs (confirmation demandée). La création des comptes reste faite par l'informatique. L'agent n'intervient pas dans la sélection des candidats.
Effort (estimation): Consigne seule en version message ; raccordement sur devis pour le logiciel RH. Une arrivée identique pour tous, quel que soit le manager.

30. Le collègue qui répond aux questions RH à 22 h

RH, réseaux d'agences, équipes terrain

Déclencheur: Un salarié pose sa question (congés, mutuelle, frais, télétravail, astreintes) sur Slack, Telegram ou Discord.
Ce que fait l'agent: Il répond à partir du règlement intérieur, des accords et de la convention collective, avec la référence ; transmet aux RH ce qui relève d'une situation personnelle.
Outils: Canal de messagerie relié à l'agent, base documentaire des textes RH, notification ciblée des RH.
Livrable: La réponse, référence à l'appui.
Ce que vous validez: Aucune décision individuelle n'est prise par l'agent ; les données personnelles ne sont pas demandées dans le canal.
Effort (estimation): Consigne seule et documents à déposer ; un canal à relier. Les RH ne répondent plus vingt fois à la même question.

Informatique

Faire la ronde que personne n'a le temps de faire, et les tâches de poste qui mangent une après-midi.

Fiche détaillée par fonction : bientôt.

31. La ronde de nuit de vos serveurs

Informatique, éditeurs, e-commerce

Déclencheur: Une tâche planifiée, chaque nuit.
Ce que fait l'agent: Il se connecte en SSH à vos serveurs accessibles depuis Internet (exemple : 6) ; vérifie espace disque, certificats qui expirent, sauvegardes de la nuit, services arrêtés, mises à jour de sécurité en attente ; propose les commandes de correction.
Outils: Accès SSH rangé dans le Coffre (clé ou mot de passe, empreinte du serveur), terminal de l'agent.
Livrable: Un rapport Telegram, le rouge en tête.
Ce que vous validez: Toute correction. Utilisez un compte SSH aux droits limités ; les validations des commandes sensibles peuvent être activées. Les serveurs d'un réseau privé ne sont pas joignables par l'agent.
Effort (estimation): Accès à configurer. L'incident se voit à 6 heures, pas quand le client appelle.

32. L'agent qui travaille directement sur votre PC Windows

Toutes PME — administratif, informatique, logiciels sans API

Déclencheur: Une conversation, dans l'application Windows de Diadems, où vous autorisez l'accès à ce PC.
Ce que fait l'agent: Il range et renomme les fichiers d'un dossier selon votre nomenclature (exemple : 400 fichiers), audite le poste (logiciels, mises à jour, chiffrement), configure une imprimante, ou ressaisit des données dans un logiciel métier qui n'a pas d'API.
Outils: Application Windows, contrôle du PC activé pour cette conversation (commandes PowerShell, fichiers, fenêtres) ou dossier local partagé ; un bandeau « l'agent utilise ce PC » avec un bouton Arrêter.
Livrable: Le travail fait sur le poste, et le compte rendu dans la conversation.
Ce que vous validez: L'accès lui-même, par conversation et par poste. C'est un accès complet sous votre compte Windows : à n'activer que sur un poste choisi. L'agent ne travaille sur votre PC que pendant votre conversation, jamais la nuit ni depuis une tâche planifiée ; les protections de Windows restent en place ; vous l'arrêtez quand vous voulez.
Effort (estimation): Consigne seule avec l'application installée. La ressaisie dans un logiciel donné est à tester sur ce logiciel avant d'en faire une habitude.

Et chez vous ?

Ces 32 cas ne sont pas une liste fermée. Ce sont des exemples de ce qu'un agent fait quand on lui donne un rythme, des accès et un résultat attendu. Votre meilleure première tâche est probablement plus simple, et plus propre à votre métier.

Décrivez-la à l'équipe dans le chat, en trois lignes : ce qui la déclenche, les outils ou fichiers concernés, ce que vous aimeriez recevoir. Nous vous dirons franchement si un agent peut la faire avec Diadems aujourd'hui, ce qu'il lui faut pour cela (un accès, une consigne, un raccordement sur devis), et ce qu'il vaut mieux garder entre vos mains. Si ce n'est pas un bon cas pour un agent, nous vous le dirons aussi.

Questions fréquentes

Que peut faire un agent IA dans une entreprise ?

Un agent IA prend en charge des tâches qui reviennent, croisent plusieurs sources et produisent un résultat vérifiable : relever des chiffres chaque matin, comparer des devis reçus par e-mail, contrôler des factures, préparer un rendez-vous, répondre aux questions répétitives de clients autorisés. Il travaille à heure fixe, sur un message ou sur un événement envoyé par votre logiciel, et livre un tableau, un fichier ou un message.

Quelle différence entre un agent IA et ChatGPT ?

Un assistant comme ChatGPT répond quand vous lui parlez. Un agent Diadems travaille aussi sans vous : il a une mémoire de votre activité, des tâches planifiées, sa propre adresse e-mail et des accès à vos outils, et il est partagé par votre équipe. Diadems ne remplace pas forcément votre assistant ; vous pouvez d'ailleurs y connecter un abonnement ChatGPT compatible.

Faut-il un développeur pour mettre en place ces cas ?

Pas pour la plupart. Les cas qui reposent sur des fichiers, la recherche web, l'e-mail de l'agent ou les services Google se configurent par une consigne. Ceux qui lisent un logiciel métier demandent un accès à son API, à ranger dans le Coffre. Ceux où votre logiciel doit déclencher l'agent demandent un raccordement, que l'équipe Diadems peut réaliser sur devis.

L'agent peut-il agir sans ma validation ?

Dans le cadre que vous fixez, oui : il répond par e-mail aux seuls contacts autorisés, sans validation message par message, et lit les outils auxquels vous lui donnez accès. Il demande confirmation avant de modifier vos documents Google, et vous pouvez soumettre ses commandes sensibles à validation. Une consigne comme « soumets-moi la réclamation avant l'envoi » est suivie, mais ce n'est pas un verrou technique.

Peut-il se connecter à mon ERP ou à mon logiciel métier ?

Oui si le logiciel est joignable depuis Internet par une API : l'accès est rangé dans le Coffre de l'agent. Si votre logiciel doit déclencher l'agent (une question posée dans une commande, par exemple), il faut qu'il envoie un webhook ; l'équipe peut réaliser ce raccordement sur devis. Un logiciel installé sur un poste sans API peut être utilisé via l'application Windows, pendant une conversation.

Combien coûte un agent IA comme ceux-ci ?

L'offre Solo coûte 59 € HT par mois, ou 49 € HT par mois en facturation annuelle, avec un crédit IA inclus chaque mois. La consommation des modèles est débitée au coût du fournisseur, puis sur une réserve rechargeable. Les raccordements sur devis sont facturés à part. Le détail est sur la page des tarifs.

Relu le 8 octobre 2026 par Quentin Beillard, fondateur de Diadems.