Profils de travail

Un profil de travail donne une mission et des accès précis à votre agent. Vous pouvez par exemple créer un profil Service client ou Veille. Le profil Principal conserve les usages habituels de l’agent. Les profils partagent les ressources et la consommation du même agent ; ils ne créent pas un nouvel abonnement.

Cette fonctionnalité est proposée en pilote sur les agents activés par Diadems. Si Profil de travail n’apparaît pas sous l’adresse e-mail de l’agent, elle n’est pas encore activée sur cet agent.

Créer et retrouver un profil

1. Ouvrez votre agent puis Profil de travail, sous son adresse e-mail.
2. Choisissez Créer un profil. Cette action est réservée au propriétaire et aux administrateurs de l’organisation.
3. Donnez-lui un nom, une image et une mission précise : travail attendu, informations utiles et situations dans lesquelles demander votre aide.
4. Cochez ses outils et les compétences qu’il pourra consulter. Les compétences sélectionnées sont copiées en lecture seule au moment de l’enregistrement.
5. Choisissez les membres qui pourront utiliser le profil. Les membres doivent aussi disposer du chat de cet agent.

Le sélecteur ouvre une nouvelle conversation dans le profil choisi. Une conversation conserve toujours son profil d’origine. Choisir un autre profil ne transforme pas ses anciennes conversations. Une bifurcation reste dans le profil de la conversation source.

Le nom et l’image permettent de distinguer les profils dans la carte de l’agent. Leur configuration se rouvre avec la roue dentée du sélecteur. Suspendre empêche les nouvelles exécutions et les nouveaux appels d’outils. Les conversations restent consultables. Enregistrer à nouveau sa configuration permet de réactiver le profil ; attendez la fin de ses missions avant de changer ses permissions.

Conversation et outils

Le profil répond dans sa session comme votre agent habituel : vous lui écrivez, il répond, explique son travail ou vous demande une précision. Ces échanges ne nécessitent aucun outil ni réglage d’envoi particulier.

Les outils autorisés lui donnent des accès supplémentaires pour sa mission :

Accès sélectionnable	Utilité
Navigateur Windows	Utiliser le navigateur confié à cette session, sur les pages et pour les actions prises en charge.
Consulter la mémoire générale	Rechercher les faits métier communs de l’entreprise.
Proposition de mémoire	Soumettre un fait à votre validation, sans l’enregistrer directement.
Compétences sélectionnées	Consulter les instructions choisies, sans lancer leurs scripts ni leurs outils habituels.

L’option Suivi dans le Centre de mission permet de conserver aussi les comptes rendus et les demandes d’aide dans ce panneau. Elle est facultative : le profil peut toujours faire son bilan et poser ses questions dans le chat.

Le profil limité ne dispose pas du terminal, de l’exécution de code, des fichiers de l’agent, de sa messagerie e-mail, des outils de mémoire personnelle, de la création de compétences ni de la délégation à d’autres agents. La sélection est contrôlée par le moteur et le serveur, pas uniquement par une consigne écrite.

Les e-mails et les autres canaux déjà configurés continuent à être traités par Principal. Aucun transfert entre profils n’est automatique. Les comptes rendus sont consultables par les participants autorisés dans le Centre de mission ; ils n’envoient pas de message à un autre profil.

Mémoire et informations clients

Le profil peut consulter la mémoire générale : activité de l’entreprise, produits, fournisseurs ou procédures déjà confirmés et classés comme partageables. Il n’a pas accès aux souvenirs personnels des membres ni à ceux des contacts.

Les échanges clients restent dans le contexte et l’historique de la session. Le profil ne les consolide pas automatiquement dans Hindsight et ne crée pas de fiche mémoire pour chaque client. Il peut relire un fil dans le navigateur lorsque sa mission le demande.

Dans Centre de mission → Comptes rendus et connaissances, un gestionnaire peut corriger puis confirmer un fait proposé. Il confirme alors une information de l’entreprise, pas une simple déclaration d’un client. Le système vérifie son admissibilité avant de la transmettre à la mémoire générale ; les informations personnelles, les secrets et les faits non admissibles sont refusés. La consolidation peut se poursuivre après la validation.

Utiliser l’outil navigateur Windows

Cet outil est facultatif. Si votre mission n’en a pas besoin, décochez-le. Le navigateur d’un profil limité prend en charge un périmètre précis de pages et d’actions ; il ne permet pas de piloter librement n’importe quel site.

Dans les réglages du profil, Actions dans le navigateur Windows concerne uniquement les envois sur un site depuis le navigateur confié. Ce réglage ne modifie jamais les réponses dans le chat Diadems :

• Demander confirmation dans Windows présente le texte exact et le fil avant toute saisie dans la page.
• Autoriser pendant la mission permet les envois couverts par l’autorisation Windows. Les vérifications du fil, du formulaire et du contenu restent actives.

Envoyez d’abord un premier message dans la session du profil. Depuis cette session, ouvrez le navigateur de l’application Windows. Une fenêtre Windows vous demande d’autoriser la mission et rappelle les actions permises.

L’autorisation est liée à votre compte, votre appareil, l’agent, le profil et la session. Elle dure au maximum douze heures. Vous pouvez consulter une autre session du même agent sans transférer l’autorisation. Fermer le navigateur ou l’application la termine ; changer d’agent ou d’organisation la révoque. Le changement de pilote retire aussi l’accès côté serveur.

Les pages hors du périmètre pris en charge, les paramètres du compte, les paiements, les pièces jointes et les programmes de navigation libres sont inaccessibles. Connectez-vous vous-même si le site le demande. Une page, un fil ou un formulaire non reconnu entraîne un arrêt de l’opération et une demande de reprise manuelle. Si le résultat d’un envoi est incertain, vérifiez le fil avant toute nouvelle tentative.

Une ancienne application Windows ne possédant pas cette fonction demande une mise à jour. L’accès limité n’est pas remplacé par un accès navigateur plus large. Vérifiez la compatibilité des pages utilisées avec Diadems avant d’autoriser les envois sans confirmation individuelle.

Réveiller la même session

Dans le Centre de mission de la session du profil, ouvrez Réveil automatique → Configurer. Choisissez la consigne à reprendre, l’intervalle, les jours, les heures et le fuseau horaire. Par défaut : toutes les trente minutes, de 9 h à 19 h, heure de Paris.

Le réveil reprend cette conversation lorsqu’elle est libre. Les messages humains en attente passent en priorité. Plusieurs échéances manquées ne provoquent pas une rafale de rattrapages. La configuration et la file survivent au redémarrage de l’agent ; une mission nécessitant Windows attend un navigateur disponible et autorisé. L’historique reste celui de la même session, avec sa compression habituelle lorsqu’il devient long.

Mettre en pause ou Arrêter bloque les futurs réveils. Pour interrompre une exécution déjà commencée, utilisez aussi l’arrêt du travail en cours dans le chat. Après un changement de pilote, le nouveau pilote doit reconfigurer le réveil et autoriser son navigateur.

Ce réveil de session est distinct des tâches planifiées de l’agent : sa consigne revient dans le même fil, sans créer une nouvelle session à chaque passage.

Bien commencer

Commencez par une mission précise et les seuls outils nécessaires. Vérifiez que le profil utilise les informations autorisées et vous sollicite pour les cas hors mission. Si vous lui confiez un navigateur, testez les actions avec confirmation avant d’autoriser les envois pendant la mission.