Résoudre un problème

Commencez par identifier l’état de l’agent et le dernier message affiché. Les contrôles ci-dessous ne suppriment aucune donnée.

Le chat ne permet pas d’envoyer

1. Vérifiez que l’agent est En ligne.
2. Attendez la fin de la préparation ou de la mission en cours.
3. Lisez un éventuel bandeau de quota au-dessus du composeur.
4. Ouvrez Configuration → Crédits & recharge.
5. Actualisez la page une fois, puis réessayez avec un court message.

Si la réponse reste en cours, ne renvoyez pas la même consigne : elle s’affichera quand la mission sera terminée.

Limite ou paiement

Une limite quotidienne atteinte laisse l’agent terminer la tâche en cours, puis le met en pause jusqu’au prochain jour. Utilisez une recharge disponible ou la réserve si vous devez continuer immédiatement.

Si l’abonnement n’est pas actif, ouvrez Configuration → Mon abonnement et terminez le paiement ou reprenez l’abonnement.

Telegram ne reçoit rien

• Vérifiez l’état Connecté dans Canal.
• Recréez l’association si le code a expiré.
• Pour une tâche, vérifiez que la livraison choisie est Sur Telegram.
• Assurez-vous de consulter la conversation du bon agent.

L’e-mail ou Google ne fonctionne pas

• Vérifiez que la boîte de l’agent est active.
• Contrôlez l’orthographe du contact et sa présence dans la liste autorisée.
• Reconnectez Google si l’autorisation a été révoquée ou a expiré.
• Consultez Validations : un brouillon peut attendre votre décision.

Un fichier ne s’importe pas

Vérifiez sa taille, son format et l’espace restant dans Fichiers. Renommez-le si un fichier du même nom existe, ou remplacez l’ancien après contrôle.

Une automatisation ne se lance pas

Vérifiez qu’elle est Active, que sa prochaine exécution est correcte et que l’agent dispose encore de quota. Utilisez Exécuter maintenant ou Tester pour isoler un problème de planning ou d’intégration.

Contacter Diadems

Si le statut affiche Action Diadems requise ou si le problème persiste, préparez :

• le nom de l’agent ;
• l’heure approximative du problème ;
• l’action effectuée ;
• le message d’erreur visible ;
• une capture sans secret ni donnée confidentielle.

Ne communiquez jamais un mot de passe, une valeur du Coffre ou un secret de déclencheur.