Compétences et mémoire

Les compétences déterminent les savoir-faire disponibles. La mémoire conserve les faits durables que l’agent doit réutiliser d’une mission à l’autre.

Activer une compétence

1. Ouvrez votre agent.
2. Sélectionnez Compétences.
3. Parcourez le catalogue et activez uniquement les compétences utiles.
4. Désactivez celles dont l’agent n’a plus besoin.

L’activation ne lance pas une mission : elle rend simplement le savoir-faire disponible lorsque votre consigne le nécessite.

Structurer la mémoire

L’onglet Mémoire sépare deux types d’informations :

• Mémoire de l’agent : règles, décisions, contexte métier et projets suivis ;
• Ce que l’agent sait de vous : identité, société et préférences de travail.

Écrivez des faits courts et vérifiables, une information par ligne :

- Le client préfère des réponses directes.
- Le compte-rendu hebdomadaire est livré le vendredi.
- Projet en cours : refonte du catalogue été.

Enregistrez après chaque modification. Une information de mémoire influence les futures réponses ; retirez donc ce qui est devenu faux ou obsolète.

Mémoire ou session ?

Utilisez une session pour le contexte d’une conversation ou d’une mission. Utilisez la mémoire pour une information qui doit rester vraie dans le temps.

Demandez une confirmation

Après une modification importante, demandez à l’agent de reformuler ce qu’il doit retenir. Vous repérez immédiatement une règle ambiguë.

N’enregistrez pas de mot de passe dans la mémoire. Les identifiants d’un service tiers appartiennent au Coffre.